Vračila in zamenjave
Vračilo blaga
Vsako reklamacijo bomo poskušali rešiti v dobro kupca, v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov.
V primeru, da po prevzemu blaga, prejeti artikel ni po meri potrošnika ali z artiklom ni zadovoljen ima potrošnik v skladu s 43. č členom Zakona o varstvu potrošnikov pravico, da v 15 dneh od nakupa blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe (nakupa), ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev na kontaktni naslov info@tessa-shop.com. Nato mora v roku 30 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in obliki poslati podjetju Matej Pajek s.p., Janževa Gora 17, 2352 Selnica ob Dravi. Vračilo prejetega blaga na naveden naslov v 15-ih dneh po prejetju, brez predhodnega pisnega obvestila, se prav tako šteje za odstop od nakupa. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom pogodbe (nakupa), je neposreden strošek vračila blaga. Vračila blaga z odkupninami ne sprejemamo.
Vračilu kupec obvezno priloži kopijo računa. Kupnino za izdelek mu bomo nakazali na TRR, ki nam ga mora posredovati ob vračilu blaga. Nakazilo bomo izvršili takoj, ko bo to mogoče, vendar ne kasneje kot v 15 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.
Kupec mora izdelke vrniti nepoškodovane, nerabljene, v nespremenjeni količini in v originalni nepoškodovani embalaži. Priložen mora biti račun. Čeprav to ni obvezno, bomo veseli navedbe razloga za vračilo. Za nastale stroške zaradi ravnanja izven pogojev poslovanja ne odgovarjamo.
Reklamacije
V primeru, ko je s prejetim artiklom karkoli narobe v taki meri, da ga želite zamenjati, ga lahko v roku 15 dni od prejetja vrnete na naš naslov (Matej Pajek s.p., Janževa Gora 17, 2352 Selnica ob Dravi, Slovenija). To pomeni, da artikel nima lastnosti, ki so bile obljubljene, ste prejeli napačen artikel, v napačni količini ali barvi oziroma je ta na drug način odstopal od vašega naročila.
Reklamacijo je treba predhodno najaviti z elektronskim sporočilom na info@tessa-shop.com. V zadevo elektronskega sporočila zapišite Reklamacija, zraven pa pripišite še številko naročila.V sporočilu nas obvestite, zakaj artikle reklamirate. Zahtevate lahko takojšnjo zamenjavo za enak in brezhiben artikel oziroma v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.
Vračilo kupnine
Če kupec odstopi od pogodbe v skladu z določili, mu ponudnik vrne vsa opravljena plačila. Vračilo plačil bo opravljeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe in vračilu izdelka. V kolikor izrazite željo po vračilu kupnine, vam jo vrnemo izključno preko nakazila na vaš osebni bančni račun, ki nam ga morate v postopku vračila pisno sporočiti.
